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一个优秀的硅藻泥导购该说什么,不该说什么?

作者:骏辉管理员 来源:骏辉硅藻泥 更新时间:2019-08-29

销售人员常常会碰到这样的例子,为什么客户已经看了N次,了解了N次就是不成交?相信做销售的你都有碰到过这样的例子,硅藻泥行业也如此,归根到底还是自己方法没用到家!

 

这些销售技巧你应该会很熟悉:

1、倾听客户需求。

2、改进产品和服务。

3、掌握客户的满意度。

4让客户把话说完,不要打断对方。

5、全神贯注地聆听,不做无关的动作。

6、要注意反馈。

7、要使思考的速度与谈话相适应。

8、避免出现沉默的情况。

……

 

都说销售个个都是演说家,但是你只有先扮演好听众,才能成为优秀的演说家!认真倾听,是增进你与客户信任的催化剂。才能真正走进客户的心理。

 

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一个顾客进到硅藻泥品牌直营店里,我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。

 

我们要知道客户购买产品是因为有需求,因此就销售人员而言,如何掌握这种需求,使需求明确化,是最重要的、也是最困难的一件事,很多时候客户本身往往也无法知晓自己的需求是什么。

 

在销售过程中我们要清楚的知道三个问题:

 

第一:顾客需要购买的产品是什么?他(她)的消费能力如何?

 

第二:在销售过程中什么时候可以去探索顾客的需求?

 

第三:我们应该用什么样的方式去探索顾客需求?

 

新上门的顾客,我们往往对她一无所知,对顾客的需求就更加不知道了。因此,先了解顾客的需求是我们的首要任务,只有了解了才能去满足。

 

一:观察顾客

 

我们要眼观六路耳听八方,观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言,通过观察了解客户的需求。

 

二:聆听顾客

 

如果顾客是一个人,那就你问她说;如果是两个人,那就听她们交谈,在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系,判断谁是决策人。

 

三:让顾客说

 

语言可以告诉你一切,所以,我们接待新上门的顾客时,尽量让她多说话,如果她不说,你可以不断问问题,多引导她开口,再发挥刨根问底的精神,尽可能地让顾客多说,再从顾客的话语中确定顾客的需求。

 

通过以上几个步骤以后,基本可以确定顾客的需求,再为顾客提供解决问题的方法,然后把顾客的需求引导自己的产品优势上来。按照这个思路,相信会让你的业绩有所提高!

 


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