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硅藻泥销售必看:客户不让介绍的时候你该怎么办?

作者:骏辉管理员 来源:骏辉硅藻泥 更新时间:2019-05-31

在店面销售硅藻泥的时候,每天都会遇见各种的情况,其中也难免会碰到这样的情况,顾客进店后,不喜欢让你跟着,这种情况如何机智怎么应对呢?

 

其实我们自身作为消费来说也是感同身受,在进入不熟悉的店面时,更喜欢先自己看,有中意的再去询价,很不希望有人跟着。先来分析下原因:

 

一、这类顾客主要心理反应

1.顾客性格保守

顾客不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服。

2.不信任

顾客对店面或产品不信任、不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开

3.心情不好

顾客本身当时心情不好,不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情。

4.购买意识不强烈

顾客对该品牌的购买意愿并不强烈,只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品。

5.目标清晰

顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪种产品,在没有找到他想要的产品之前,不愿意别人来打扰他寻找产品。

 

二、错误应对

1.好的,那您自己先看看吧

这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场。

2.还是我给您介绍一下吧

虽然导购精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。

3.坚定地跟着顾客

让顾客感觉导购没事做非要跟着,这样会让顾客反感。

4.一句话不说,直接回到位子上做事

导购试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客会因此而离开。

 

三、引导策略

顾客进入卖场的初期,往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览。如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在的选购产品。

处理这种尴尬最好的办法,就是导购先回避一下,和顾客保持2.53米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就要及时上前为他们介绍产品。尤其硅藻泥这类产品,属于定制化产品,我们必须给客户做出正确的引导,让客户了解硅藻泥产品的特性以及价值体现在哪里。

 

四、话术举例

话术一

导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)

对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打产品,卖得都挺不错的。(有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)

话术二

导购:“好的,您请随意挑选,有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧?

顾客():“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作,如抚摸产品)

导购:“这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品,我给您简单介绍一下吧?

顾客():“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的,这时导购可以顺水推舟)

导购:“是的,我们的产品款式挺多的,这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧,这样也可以帮您节省时间,找出适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢?(这样接近顾客比较自然,不容易引起顾客的逆反心理)

 

大家学会了吗?不过具体的解决方法还是要根据实际情况去解决!但愿你遇到的客户都少一些套路,多一些真诚!

 


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