“口才”太好，会吓跑客户？

对于销售来说拼的是口才，但硅藻泥小编提醒大家：这个口才不是滔滔不绝，不是口若悬河，而是懂得技巧，根据客户的需求把话讲到客户的心里去，否则只会吓跑客户！

你也许经历过这样的处境，走进一家店，一进专柜，导购就紧跟着你，态度非常的热情，你也许只是无意中就想先看看，走到哪个产品前面，导购都开始讲解这个产品，你只能用嗯嗯不断回应她的热情！最后你实在忍无可忍，在店里待不下去，就被这个导购的热情下的扭头就走了！天知道如果再待下去，不知道这位导购还要喋喋不休多长时间。

因此，过分的热情只会让人反感，当你走进店铺，销售员并不知道你的需求到底是什么。就直接开始盲目地喋喋不休，想当然地进行推荐，结果，当然就是碰壁了。

这种情况在销售过程中屡见不鲜。很多导购人员，尤其是处于销售初期的新手，求胜心切，喋喋不休，殊不知，这种行为，等于在赶顾客走。

聪明的销售通常这样做

锦囊1：询问需求

顾客一进来，热情招呼之后，应给顾客以适当的空间让他随意浏览。留意顾客的肢体语言，轻声询问顾客的需求！

注意事项：

A. 与顾客的站距不少于3步（即约1米开外）。

B. 不是一直专注顾客的身体，要以自然放松的环境让顾客去活动，但要随时留意顾客的需求及动作。

C. 切勿两个导购同时上前紧跟一个顾客，以免给顾客过大压力。

锦囊2：制造空间

如果顾客说出需求，那自然皆大欢喜，针对需求推荐即可。如果顾客说“随便看看”或者不予回应，那就可以说：“请随意看，有什么需要请叫我，我是××。”同时，与顾客保持一定的距离，使顾客有足够的私人空间，但要用眼睛余光关注顾客，一旦顾客需要帮助，即可主动上前提供服务。

锦囊3：个性开场

寻找顾客身上的个性化之处，适当的用赞美或其他话题开场，从而打开僵局，打开与顾客沟通的局面。

锦囊4：及时帮助

在顾客需要帮助时，及时用标准语言询问及推荐！

注意事项：要细心留意顾客每一个细微动作，察言观色，积极把握时机，快步迎上前去，敏捷有活力不拖沓。面部表情自然放松，真诚微笑，语调明朗愉悦。