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“口才”太好,会吓跑客户?

作者:骏辉管理员 来源:骏辉硅藻泥 更新时间:2019-11-21

对于销售来说拼的是口才,但硅藻泥小编提醒大家:这个口才不是滔滔不绝,不是口若悬河,而是懂得技巧,根据客户的需求把话讲到客户的心里去,否则只会吓跑客户!

 

你也许经历过这样的处境,走进一家店,一进专柜,导购就紧跟着你,态度非常的热情,你也许只是无意中就想先看看,走到哪个产品前面,导购都开始讲解这个产品,你只能用嗯嗯不断回应她的热情!最后你实在忍无可忍,在店里待不下去,就被这个导购的热情下的扭头就走了!天知道如果再待下去,不知道这位导购还要喋喋不休多长时间。

 

因此,过分的热情只会让人反感,当你走进店铺,销售员并不知道你的需求到底是什么。就直接开始盲目地喋喋不休,想当然地进行推荐,结果,当然就是碰壁了。

 

这种情况在销售过程中屡见不鲜。很多导购人员,尤其是处于销售初期的新手,求胜心切,喋喋不休,殊不知,这种行为,等于在赶顾客走。

 

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聪明的销售通常这样做

 

锦囊1:询问需求

顾客一进来,热情招呼之后,应给顾客以适当的空间让他随意浏览。留意顾客的肢体语言,轻声询问顾客的需求!

 

注意事项:

A. 与顾客的站距不少于3步(即约1米开外)。

B. 不是一直专注顾客的身体,要以自然放松的环境让顾客去活动,但要随时留意顾客的需求及动作。

C. 切勿两个导购同时上前紧跟一个顾客,以免给顾客过大压力。

 

锦囊2:制造空间

如果顾客说出需求,那自然皆大欢喜,针对需求推荐即可。如果顾客说“随便看看”或者不予回应,那就可以说:“请随意看,有什么需要请叫我,我是××。”同时,与顾客保持一定的距离,使顾客有足够的私人空间,但要用眼睛余光关注顾客,一旦顾客需要帮助,即可主动上前提供服务。

 

锦囊3:个性开场

寻找顾客身上的个性化之处,适当的用赞美或其他话题开场,从而打开僵局,打开与顾客沟通的局面。

 

锦囊4:及时帮助

在顾客需要帮助时,及时用标准语言询问及推荐!

 

注意事项:要细心留意顾客每一个细微动作,察言观色,积极把握时机,快步迎上前去,敏捷有活力不拖沓。面部表情自然放松,真诚微笑,语调明朗愉悦。


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