老客户有抱怨？硅藻泥加盟商怎样维护老客户？

随着社会的进步，如今的销售行业是越来越不好做，产品越来越不好销售出去，所以，对于老客户我们更应该珍惜，服务到位！可频频有客户反映这样的情况，有的企业销售人员售前售后真的就跟翻书一样，跟婚前婚后的态度是一样的，售前态度万般好，单子到手后就360度大转弯，或者是逐渐在售后的问题中对老客户没有了耐心，那么，硅藻泥加盟商该如何维护老客户？

现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。在竞争激烈的销售行业，所销售酌产品或服务有时也大同小异，如何让客户从激烈的竞争者大军中相中你，那就是与众不同的服务。

  一、让你的售后服务超越客户期望值

 销售前的奉承再好，也不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。

 做销售就是在做服务。不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：

1永远的售前服务

2服务要超出客户想象的水平。

 二、对老客户资源进行二次开发

 争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的”金矿”。

 不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得

如何扩大关系网，才能登上成功之路。

三、对爱批评的客户格外用心维护

 当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。

 客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务，还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。

四、用不断的惊喜感动老客户 

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

 在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度；客户想到了你做到了，客户会满意;客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。