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老客户有抱怨?硅藻泥加盟商怎样维护老客户?

作者:骏辉管理员 来源:骏辉硅藻泥 更新时间:2019-08-02

随着社会的进步,如今的销售行业是越来越不好做,产品越来越不好销售出去,所以,对于老客户我们更应该珍惜,服务到位!可频频有客户反映这样的情况,有的企业销售人员售前售后真的就跟翻书一样,跟婚前婚后的态度是一样的,售前态度万般好,单子到手后就360度大转弯,或者是逐渐在售后的问题中对老客户没有了耐心,那么,硅藻泥加盟商该如何维护老客户?

 

现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场,而老客户正是销售人员最可信赖的战友,最可依赖的再生资源。在竞争激烈的销售行业,所销售酌产品或服务有时也大同小异,如何让客户从激烈的竞争者大军中相中你就是与众不同的服务。

 

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  一、让你的售后服务超越客户期望值

 销售前的奉承再好不如销售后的服务,这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。

 做销售就是在做服务不要总是销售产品,要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急,想客户之所想。服务客户要做到两点:

1永远的售前服务

2服务要超出客户想象的水平。

 二、对老客户资源进行二次开发

 争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中,每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的金矿

 不论客户有无购买,都应该适时提出希望,请他帮助推荐潜在客户,同时须予以回馈,懂得

如何扩大关系网,才能登上成功之路。

 

三、对爱批评的客户格外用心维护

 当客户发出投诉的时候,你正好有了一次机会来加强客户关系。批评只能证明他在期待你的进步,而对你产生放弃念头的客户,一定会悄无声息地走掉。

 客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息,它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。


四、用不断的惊喜感动老客户 

感动都是从惊喜开始的,老客户也会对你的服务产生审美疲劳,因此,对于相识已久的老客户,不如用惊喜去重新感动他。

 在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天,销售发展的关键和核心,不是去抢一块更大的蛋糕,而是把自己手中的这块蛋糕做大不要祈望把你的产品卖给所有人,而是要找出自己的发烧友来,强化客户的忠诚度客户想到了你做到了,客户会满意;客户没想到你做到了,客户会惊喜。客户满意是一般性标准,是满足了客户的预期客户惊喜则是服务的最高标准。

 


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