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当顾客说“隔壁的涂料比你家便宜”,你就这么回答!

作者:骏辉管理员 来源:骏辉硅藻泥 更新时间:2020-04-30

作为一名硅藻泥销售员,经常会被顾客这样问道:隔壁家的就比你们家便宜,当我们被这样问道时,该如何回答?

 

常见的错误回答

 

错误回答一:“您不能只看价格,他们质量不行的。”

 

这种用贬低别的门店的方式来应答顾客,是不恰当的!顾客拿门店与门店比较时,导购员首先要清楚一点,不要贬低竞争对手,如果我们自己的产品好品牌好,根本没有必要通过贬低他人来提高自己,因为往往我们在贬低竞争对手的同时也降低了自己在顾客心目中的形象。

 

错误回答二:“哪有,他们另一款产品比我们店里还贵呢。”

 

这种做法没有抓住问题的重心。也许你们门店那款产品价格确实比别人的低,但却不是顾客需要的。导购员可简单告诉顾客我们与其他产品的差异点,并且立即引导顾客体验产品的独到之处,从而转移顾客的注意力。

 

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难点分析

 

市场上的产品千万种,总有一部分产品的类型、款式相仿但价格却相差远,这些导购员心里清楚,但顾客可能不清楚,所以导购员在这个问题上要向顾客解释清楚,为什么类型相仿,但价格不一样。

 

导购员可以先认可顾客的观点,尊重顾客的质疑。然后通过对产品自身优势的介绍,让顾客了解和明白。

 

实战案例分享

 

顾客:“我在隔壁那家店看到一款和你们差不多的产品,他们比你们这里便宜很多。”

 

导购:“是的,是有人向我们反映隔璧有些商品表面上是比我们便宜一点,不过比较之后,大多数顾客还是选择了我们的产品,......(一句话阐述门店或者产品优势) ,光我说好不行,您亲自体验一下就知道了”

 

制造好奇,留住客户

 

处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略高于其他店,但我们的顾客还是比他们多,既然有这么多顾客选择我们,顾客一定会很想了解这到底为什么,我们可以从强调我们的优势入手主动引导顾客了解产品、体验产品。